Vous avez des questions ? J’ai des réponses.

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

✅ Comment effectuer ma commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander » disponible sur la page. Si vous avez des demandes spécifiques ou des questions, n’hésitez pas à m’envoyer un email. Je me ferai un plaisir de vous assister.

✅ Comment choisir ma photo ?

Le plus important et votre beau sourire! Il est idéal de choisir des photos de face. Si vous hésitez entre deux options, privilégiez une photo de bonne qualité, bien éclairée, de préférence non retouchée et non recardée. De même, les photos où les personnes sont entièrement dans le cadre (au moins le haut du corps). Les photos en pied ou en portrait sont idéales, mais celles qui ont une signification particulière pour vous donneront vie aux plus belles histoires.

Pour réaliser une illustration de groupe, mais vous n’avez pas de photo où tout le monde est réuni, plusieurs photos individuelles de chaque personne à illustrer seront tout à fait acceptables.

N’hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de conseils pour choisir votre photo.

✅ Quels sont les délais de réalisation?

Le délai de réalisation d’une illustration personnalisée est d’environ 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des périodes spécifiques (comme Noël, la Saint-Valentin, ou la Fête des Mères).
Pour les commandes urgentes, vous avez la possibilité d’ajouter l’option Express 72h à votre panier, ce qui garantira que votre illustration soit prête en 72 heures ouvrées.

✅ Quels sont les délais de livraison ?

Pour la livraison de votre colis en Europe, comptez environ 5 à 12 jours ouvrés, selon l’option choisie.Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des périodes spécifiques, comme Noël ou la Saint-Valentin.

✅ Comment l’illustration est-elle envoyée ?

Nous optons pour un emballage en tube afin d’éviter que l’illustration ne soit pliée ou endommagée durant le trajet.

✅ Ma commande a été retournée à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’un défaut de livraison, d’une adresse incomplète ou incorrecte, d’informations erronées fournies lors de la commande, ou si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis, il sera conservé pendant une durée de 2 mois. Passé ce délai, sans nouvelle de votre part, le colis sera détruit et le montant de la vente sera retenu.

Si vous nous contactez dans les 2 mois suivant le retour à l’expéditeur, nous pourrons renvoyer le colis à votre adresse (une fois complétée et corrigée), sous réserve du paiement des frais de réacheminement.

✅ Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 15 jours ouvrés, je vous invite à me contacter par email dans les 21 jours ouvrés suivant l’expédition, en indiquant votre numéro de commande afin que je puisse vous aider.